Lo shop online non è ancora attivo. Le clausole dedicate all’e-commerce diventeranno applicabili solo quando sarà possibile acquistare e pagare prodotti direttamente sul sito.
1. Venditore e ambito di applicazione
I servizi sono offerti da Chiara Orati · Atelier di Pasticceria, P.IVA 18645451008, Via Alessandro Crivelli, 16 – Roma, email info@chiaraorati.it, telefono +39 331 799 9806.
Queste condizioni regolano richieste di preventivo, torte e dolci personalizzati, sweet table, catering, cooking class e altri servizi concordati con l’atelier. Le condizioni specifiche contenute nel preventivo o nella conferma d’ordine prevalgono in caso di contrasto.
2. Richieste e preventivi
L’invio di un modulo, di un messaggio o di una richiesta di preventivo non blocca la data e non costituisce accettazione dell’ordine. Il preventivo descrive prodotti o servizi, quantità, personalizzazioni, prezzo, modalità di pagamento, ritiro o consegna e validità dell’offerta.
Il cliente è responsabile dell’esattezza delle informazioni fornite, incluse data, luogo, numero di invitati, recapiti, esigenze alimentari e riferimenti grafici.
3. Conferma, acconto e pagamenti
L’ordine è confermato soltanto dopo l’accettazione del preventivo e il pagamento dell’acconto eventualmente richiesto. Importo, scadenze, saldo e metodi di pagamento sono indicati nella proposta commerciale. L’atelier può non iniziare o sospendere le lavorazioni in caso di mancato pagamento entro i termini concordati.
4. Personalizzazioni e modifiche
Colori, decorazioni e finiture artigianali possono presentare leggere differenze rispetto a fotografie, bozzetti o campioni digitali. La disponibilità di ingredienti e materiali può variare in base alla stagione e al mercato; eventuali sostituzioni significative saranno concordate con il cliente.
Le richieste di modifica successive alla conferma sono valutate in base allo stato della lavorazione, ai tempi e alla disponibilità. Possono comportare una revisione del prezzo o non essere realizzabili.
5. Annullamenti e variazioni dell’evento
Le condizioni economiche di annullamento, rinvio o riduzione dell’ordine sono indicate nel preventivo, tenendo conto della data della comunicazione, delle lavorazioni già effettuate e dei materiali acquistati. Se il cliente chiede di spostare l’evento, la nuova data è soggetta a disponibilità e può richiedere un nuovo preventivo.
In caso di impedimenti non ragionevolmente controllabili, le parti collaboreranno per individuare una soluzione compatibile con la sicurezza alimentare e con l’organizzazione del laboratorio.
6. Ingredienti, allergeni e contaminazioni
Il cliente deve comunicare allergie e intolleranze prima della conferma. L’atelier fornirà le informazioni disponibili sugli ingredienti e valuterà la fattibilità della richiesta, ma nel laboratorio possono essere presenti e lavorati glutine, latte, uova, frutta a guscio, arachidi, soia e altri allergeni.
Salvo conferma scritta di uno specifico protocollo, non è possibile garantire l’assenza assoluta di tracce o contaminazioni crociate. Il cliente si impegna a trasmettere correttamente agli invitati le informazioni ricevute dall’atelier.
7. Ritiro, consegna e allestimento
Luogo, fascia oraria, costi e condizioni di ritiro, consegna o allestimento sono concordati prima della conferma. Al momento del ritiro o della consegna il cliente deve verificare lo stato esterno del prodotto e segnalare immediatamente eventuali problemi visibili.
Dopo il ritiro, il cliente è responsabile di trasporto, conservazione, temperatura, esposizione e servizio, nel rispetto delle istruzioni ricevute. L’atelier non risponde di danni causati da trasporto inadeguato, urti, calore, tempi di esposizione o conservazione non corretta successivi alla consegna.
8. Contestazioni
Eventuali problemi devono essere segnalati tempestivamente a info@chiaraorati.it, allegando numero o riferimento dell’ordine, descrizione e fotografie utili. Per prodotti alimentari deperibili, una segnalazione rapida è indispensabile per consentire verifiche attendibili. Restano fermi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
9. Immagini, marchi e proprietà intellettuale
Il cliente garantisce di poter utilizzare nomi, loghi, immagini o altri contenuti forniti per la personalizzazione e manleva l’atelier da pretese di terzi derivanti dal loro uso secondo le istruzioni ricevute. Testi, fotografie, progetti e contenuti originali del sito appartengono ai rispettivi titolari e non possono essere riprodotti senza autorizzazione.
10. Condizioni applicabili quando lo shop sarà attivo
Prima dell’acquisto saranno mostrati caratteristiche essenziali, ingredienti e allergeni disponibili, prezzo complessivo, modalità di pagamento, area e tempi indicativi di consegna o ritiro. L’ordine online si intenderà concluso quando il cliente riceverà la conferma all’indirizzo email indicato.
Eventuali indisponibilità sopravvenute saranno comunicate senza ritardo, proponendo una sostituzione concordata o il rimborso delle somme riferite al prodotto non disponibile. Tempi e costi di spedizione dipenderanno dalla destinazione e dalla natura del prodotto.
Diritto di recesso
Per i prodotti ordinari acquistati a distanza il consumatore dispone, ove applicabile, dei diritti previsti dal Codice del consumo. Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati aperti dopo la consegna che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o di tutela della salute. L’eventuale scheda prodotto specificherà l’eccezione applicabile.
11. Responsabilità
Nulla in queste condizioni limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi per legge. L’atelier non risponde di disservizi derivanti da informazioni errate del cliente, uso o conservazione contrari alle istruzioni, indisponibilità imputabili a terzi o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, ferma restando la diligenza dovuta per limitarne gli effetti.
12. Legge applicabile e controversie
Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per il consumatore resta competente il giudice del luogo di residenza o domicilio previsto dalla normativa applicabile. Prima di avviare una controversia, invitiamo a contattare l’atelier per cercare una soluzione diretta.
13. Modifiche alle condizioni
Le condizioni possono essere aggiornate in seguito a cambiamenti dei servizi o della normativa. Agli ordini si applica la versione accettata al momento della conferma.